1. 콘텐츠란 ?
1-1 콘텐츠란 무엇인가?
콘텐츠는 인터넷이나 컴퓨터 통신 등을 통하여 제공되는 각종 정보나 내용물을 말한다.
a. 디지털 콘텐츠 : 네트워크와 컴퓨터를 통해 제공되는 콘텐츠를 말함.
<디지털 콘텐츠의 종류>
1. 디지털 방송
2. 디지털 영화
3. 게임
4. 인터넷 -> 인터넷이라는 유무선 정보통신망에서 유통되는 콘텐츠
5. 위성 교육
6. 모바일 콘텐츠
7. 인터넷 광고
b. 멀티미디어 콘텐츠 : CD, 비디오테잎 등에 담긴 사진, 미술, 음악, 영화, 게임 등 다중매체 제작물 등을 말함.

 

2. 콘텐츠의 표현방식
다양한 콘텐츠가 대표 분야별 어떻게 구성되어 있는지 살펴본다.

 

2-1 다양한 콘텐츠의 표현방식
콘테츠는 동영상, 텍스트, 음성, 이미지가 대표적이며, 이를 응용한 콘텐츠들이 무수히 쏟아지고 있다.

 

2-2 인터넷 미디어 표현방식 벤치마킹 사례
인터넷 미디어인 포털 서비스와, 인터넷 신문, 인터넷방송에서는 어떤 형태로 콘텐츠가 표현되고 있는지 벤치마킹을 통해 알아본다.

 

2-2 포털사이트 (네이버)
포털사이트는 관문으로서의 기능을 가진다. 관문으로서의 기능을 제대로 이루어지기 위해서는 검색 서비스가 기본적으로 제공되어야 한다. 검색서비스를 바탕으로 다양한 콘텐츠가 제공되어야 한다. 네이버의 주요 콘텐츠는 검색 서비스이며, 포털 사이트가 가지는 본원적 목적에 해당하는 검색 서비스에서 지식검색을 최초로 도입하여 활성화 시키고 있다. 전반적인 구성은 다른 포털사이트와 크게 다르지 않지만 지식검색과 오픈 사전 등 사용자의 참여로 만들어 지는 콘텐츠가 많이 있다. 사용자가 자발적으로 콘텐츠 생성에 참여할 수 있도록 유도하는 것은 사이트 활성화와 충성도를 높이기 위해서 이다.

 

2-2 인터넷신문 ( i MBC 뉴스데스크)
신문과 뉴스의 조합적인 형태의 사이트로 예전에는 단순 텍스트만 제공되던 형식에서 관련 뉴스나 동영상도 함께 제공하여 사용자의 선택에 따라 각기 다른게 표현된 콘텐츠를 볼 수 있도록 하였다.

 

2-2 인터넷방송 (드라마)
TV, FM, 표준FM등 3개 채널에 대한 라이브캐스트가 지원 되고 있다. MBC가 자체저작권을 가진 모든 방송용 콘텐츠는 모두 VOD로 제공되고 있고, 과거의 콘텐츠도 순차적으로 디지털화하여 추후 VOD로 제공할 예정이다. 기본적인 활동 자체는 무료회원의 기능을 가지고 있지만, 프로그램 다시 보기를 비롯한 각종 서비스가 유료화되어 있다.

 

2-3 인터넷 엔터테인먼트의 표현방식 벤치마킹 사례
인터넷 엔터테인먼트의 대표적인 인터넷 음악과, 인터넷 영화에서는 콘텐트가 어떻게 표현되고 있는지 벤티마킹을 통해 살펴본다.

 

2-3 인터넷 음악 (멜론)
단순히 음악을 듣거나 MP3를 다운 받는 사이트에서 가수 인터뷰의 콘텐츠와 그와 관련 인터뷰 동영상, 관련 아티스트, 앨범, 곡 등의 음악과 관련된 모든 콘텐츠를 제공하여 다양한 방법으로 음악 콘텐츠를 표현 하고 있다. 이를 통해 유로로 노래를 듣거나 다운 받도록 유도 하고 있다.

 

2-3 인터넷영화 애니메이션 (헷지)
영화 사이트중 특히 애니메이션 사이트에는 미리보기와 예고편, 기타 촬영 에피소드등 미리보기 콘텐츠가 많은 것을 볼 수 있다. 콘텐츠의 미리 보기는 경험재적 속성을 지닌 콘텐츠에 대한 상거래에 반드시 필요한 도구이다. 이는 사용성에 있어도 유용하겠지만 콘텐츠 마케팅에서도 유용한 방법이다. 콘텐츠와 서비스의 미리 보기를 통해 사용자들이 해당 콘텐츠와 서비스에 좀더 쉽게 접근할 수 있도록 해준다. 콘텐츠 상품을 판매하는 엔터테인먼트 사이트에서는 필수적인 사항이다.

 

2-3 인터넷영화 사이트(맥스무비)
1일 10회 이상의 콘텐츠 업데이트가 이루어지며, 주요 콘테츠인 영화예매와 영화정보가 주를 이루며 서브 페이지의 각각의 주조색을 일관성 있게 적용하였으며, 본문에는 굴림 폰트 사용, 링크도 일관성있게 적용되었다.

 

2-4 인터텟 활용서비스의 표현방식 사례
인터넷 활용서비스의 온라인 교육에서는 콘텐츠가 어떻게 표현되고 있는지 벤치마킹을 통하여 알아보자.

 

2-4온라인교육 (배움닷컴)
배움닷컴에서는 강좌별 미리 보기 기능을 통해 콘텐츠의 선험재적 속성을 감안한 서비스를 제공하고 있으며, 다양한 분야의 방대한 강좌가 제공되고 있다. 다양하지만 학습자가 쉽고 편안하게 사용하게 하기 위해서 녹색, 파란색 계열을 사용하였으며, 콘텐츠도 간결하게 표현되어 편의성 제공 하였다.

 

2-5 인터넷 상거래
인터넷 상거래의 인터넷 쇼핑몰에서는 콘텐츠가 어떻게 표현되고 있는지 벤치마킹을 통하여 알아보자.

 

2-5 인터넷 쇼핑몰 표현방식 벤치마킹 사례 (지마켓)
쇼핑몰에 제공되는 콘텐츠는 판매를 목적으로 한다. 쇼핑몰에서의 콘텐츠는 실용적이며, 쉽고, 전문성 있게 구성되어야 한다. 스타를 이용한 콘텐츠 구성으로 판매를 위한 신뢰성과 홍보효과도 가질 수 있다.

 

3. 콘텐츠 적합성 판단기준
콘텐츠의 적합성을 판단하기 위해 콘텐츠를 평가 하는 몇 가지 항목이 있다. 항목별 판단기준을 파악하고 인스팟에서 제작하는 사이트의 콘텐츠가 적합하게 표현되고 있는지 판단하여 보자.

 

3-1. 사용자 중심적인 콘텐츠로 구성되었는가?
고객 중심적인 콘텐츠가 아닌 웹사이트 운영자측 중심의 콘텐츠가 구성 되었는지 확인한다. 이는 고객의 재방문률을 떨어뜨릴 수 있는 요소이므로 반드시 확인한다. 

 

3-2.   고객이 원하는 정보를 제공하였는가?
고객이 원하는 정보를 통해 정보에서의 만족도를 높였는지 고민해야 한다. 콘텐츠는 만드는 사람의 입맛이 아니라, 정보를 소비할 사람의 입맛을 이해하고 만들어야 한다.

 

3-3.   콘텐츠의 시의성과 현재성 판단 시의성과 현재성을 반영하는 콘텐츠 인가?
페이지에서는 최신 콘텐츠가 업데이트 되어야 하고 최신 콘텐츠는 해당 시기의 시의성과 현재성을 반영하고 있어야 한다. 주기성, 시의성, 현재성을 갖춘 콘텐츠는 사용자의 만족도를 높인다. 생산되는 콘텐츠의 업데이트 되는 주기가 길다면 웹사이트 메인에 날짜를 표기하는 것은 피하도록 한다.

 

3-4. 콘텐츠의 양적수준과 질적수준을 갖추었는가?
콘텐츠의 질적수준을 갖추기 위해서는 전문가나 전문지식 등을 활용하거나 콘텐츠를 구입, 콘텐츠의 신뢰성과 정확성을 확보 한다. 콘텐츠의 질적수준은 해당 웹사이트이 전체적인 신뢰도와 만족도를 가늠할 수 있는 기준이 된다.
콘텐츠의 양적수준을 위해서는 사용자의 참여를 유도한다. 포털사이트의 지식검색 서비스는 사용자들의 참여를 통해 콘텐츠의 양적 확대를 이룬 대표적 사례이다. 콘텐츠의 양적인 부분이 충족되어야만 DB구성이나 검색 등의 의미와 효과를 발휘한다.

 

3-5. 평판관리기능의 적용 평판관리 기능
평판관리기능의 적용 평판관리 기능은 사용자의 게시물이나 보도기사 등을 제공할 때 주로 사용되고 있다. 콘텐츠 자체를 가공하거나 윤색하는 것이 아니라, 있는 콘텐츠의 위치가 배치 공간 등을 달리해서 보다 자신의 평판을 우호적으로 돋보이는지 판단하여 콘텐츠를 관리한다. 자사의 웹사이트나 회사 서비스에 대한 우호적인 내용을 우선 배치하고 그 반대의 콘텐츠는 서브로 배치하는 방법이 있다.

 

3-6. 콘텐츠 분량의 최적화 되어 있는가?
제한된 페이지 안에서 하나의 주제나 제품에 관한 모든 내용을 담기 위해 과도하게 정보를 제공(배치 혹은 나열)하는 것을 피한다. 지나치게 많은 내용을 모두 보여주려다 보면 효율성이 떨어지고 정보에 관심도가 낮은 사용자들에게 불편함을 초래하게 된다. 모든 정보는 요약하여 제공하고, 이중 관심 있는 사람들은 하이퍼텍스트로 연결되어 구체적이고 상세한 정보를 보는 서브 페이지로 이동하도록 한다.

 

3-7  콘텐츠 적합성 판단기준 기타
ⓐ 지난 콘텐츠의 효과적인 제공이 있었는가?
ⓑ 정확한 출처가 명기 되었는가?
ⓒ 자료실이 운영되고 있는가?
ⓓ 콘텐츠의 전문성과 차별성을 두었는가?
컨텐츠의 질적수준와 비슷한 의미(콘텐츠의 전문성과 차별성을 보장해 주는 것은 콘텐츠의 질적 수준을 보장하는데 기여하고, 이는 곧 사용자의 만족도와 신뢰도로 이어지게 된다. 전문화된 콘텐츠를 이루기 위해서는 전문가를 이용하여 차별성을 둔다.)

 

4. 인스팟 구축 사이트 적용 포인트
적용 포인트를 통하여 인스팟에서 구축 되는 사이트의 콘텐츠를 확인하고 사이트 구축 시 활용한다.

 

4-1. 목표 시장에서 요구하는 콘텐츠인지 확인한다.
아무리 좋은 콘텐츠라도 목표시장에서 필요로 하지 않은 콘텐츠는 있으나 마나한 존재가 된다. 선정한 목표대상에 대한 분석을 통해 어떤 콘텐츠가 요구되는지 파악하는 것이 중요하다.

 

4-2. 콘텐츠 확보가 용이한지 확인한다.
아무리 우수한 콘텐츠 기획을 하더라고 관련된 콘텐츠 자료 확보가 어렵다면 소용이 없다. 현실성을 고려해서 확보 가능한 콘텐츠 영역에 대해서 기획하는 것이 필요하다. 할 수 있는 것과 도저히 못하는 것에 대한 구분을 정확히 해야 한다.

 

4-3. 경쟁력 있는 콘텐츠인지 확인한다.
자체적으로 만들어 낼 수 있는 콘텐츠이면서 타 사이트에 비해 경쟁력이 있는 콘텐츠이면 더욱 좋다. 콘텐츠라고 모두 경쟁력이 있는 것도 아니고, 또 모든 콘텐츠가 사용자를 수요를 가지는 것도 아니다. 따라서 경쟁력있고 차별적인 콘텐츠를 기획하는 것이 중요하다.

 

4-4. 저작권에 대해서 확인한다.
전세계 네티즌을 게임 마니아로 만들었던 테트리스 17세 러시아 소년 바딤게라시모프
작품이지만 헐값에 판권을 넘겼고, 타이거우즈의 모자에 어김없이 등장하는 나이키로고도 1972년 무명 디자이너인 캐롤린 데이비드슨이 그리스 신화에 나오는 날개를 모티브로 만들었으나 그것 역시 헐값에 팔았다. 그들은 모두 콘텐츠의 가치를 몰라서 어영부영하다가 제작권과 부를 그리고 명예를 함께 날리는 경우이다. 외부에서 수집하거나 자체적으로 만든 콘텐츠에 대해서는 저작권 문제를 확실히 관리해 두는 것이 필요하다.

 

4-5. 일관성 있는 콘텐츠인지 확인한다.
일획적이거나 단편적인 콘텐츠의 나열은 한계가 있다. 웹사이트가 지향하는 목적에 부합하는 일관성이 콘텐츠에는 요구된다. 아울러 콘텐츠가 가지는 내용의 연속성, 품질의 일관성, 확보의 주기성 등은 꼭 확인해야 할 부분이다.

 

이상 10월 28일에 있었던 세미나 내용을 정리해 보았습니다.

 

디지털 컨텐트팀

박  지  숙